(émission du 01.01.09) L’industrie du tourisme est en pleine mutation. L’arrivée et l’usage toujours plus important d’internet pour composer son menu vacances impose une sérieuse remise en question du secteur touristique. Le touriste devient un conso-acteur. Il furète sur le net, commande directement son billet d’avion, booke un hôtel tout seul comme un grand… mais surtout sans l’aide d’une agence de voyage. Face à ce changement radical d’attitude, comment les professionnels du tourisme doivent-ils réagir?
Incapables de se renouveler, beaucoup d’acteurs actifs dans le tourisme vont disparaître
Les professionnels du tourisme doivent rapidement effectuer leur révolution et utiliser les mille et une possibilités offertes par le net. Le net représente un formidable marché, puisqu’en 2007, on évaluait à 1, 32 milliards le nombre d’internautes. Autrement dit, l’industrie touristique doit apprendre à communiquer différemment. Les ballons flottant au-dessus de Genève, c’est bien… mais d’après les pros du marketing, ce n’est aujourd’hui clairement plus suffisant.
Durant les fêtes de fin d’année, le Grand 8 donne carte blanche à ses contributeurs. Ces derniers commentent des événements marquants de l’année 2008 ou se projettent en 2009. Ils reviennent sur des thématiques qui leur sont chères: économie, société, culture, environnement.
Aujourd’hui dans le Grand 8, Stéphane Koch interpelle les milieux touristiques dont la communication n’est plus adaptée aux habitudes des conso-acteurs que nous sommes.
Intervenants:
- Stéphane Koch, membre de l’Internet Society et enseignant à CREA, la nouvelle école des créatifs romands à Genève
- Yves-Alain Schwaar, directeur conseil chez IC-Agency
- Jean-Claude Morand, professeur de marketing à la HEG et consultant en nouvelles technologies
Grand 8, page de l’émission: [lien]